FH Kufstein Tirol analysiert Patientenanmeldesystem im Bezirkskrankenhaus Kufstein

Im Projekt ZEPAN (Zentrale Patienten Anmeldung) analysierten sieben Studierende des Masterstudiengangs ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement den Prozess der Patientenanmeldung im Bezirkskrankenhaus Kufstein. Ein Teil dieses Projekts war es, mit Fragebögen, Interviews und Beobachtungen die Kundenzufriedenheit zu erheben. Außerdem wertete das Projektteam anonymisierte Patientenströme anhand der Daten aus dem Produktivsystem des Krankenhauses aus und visualisierte diese, um Engpässe sowie saisonale Schwankungen des Patientenaufkommens aufzuzeigen. Die Analyse anderer Unternehmen mit ähnlichen Anmeldeprozessen rundete die Datenerhebung der Projektgruppe ab.

Die erhaltenen Daten und Lösungsansätze wurden daraufhin in einem mehrstufigen Verbesserungskonzept eingearbeitet, welches kurzfristig und einfach umsetzbare Verbesserungen sowie mittelfristig umsetzbare High-End-Lösungen enthielt. „Die Projektgruppe hat eine umfassende Analyse bestehender Daten wie auch neu erhobener Daten genutzt, um verschiedene Verbesserungspotentiale darzustellen“, freut sich Projektcoach Hans-Peter Steinbacher über das gelungene Projekt.