Omnichannel Customer Management

1. Studienzyklus, Bachelor

Die Studierenden: • verstehen die Wichtigkeit von Omnichannel-Marketing, um die Kunden mit ihren sich ständig ändernden Anforderungen dauerhaft für das Unternehmen zu gewinnen. • kennen die positiven Auswirkungen, die die Nutzung der richtigen Marketingkanäle auf den Marken- und Unternehmenserfolg haben. • können digitale und physische Kommunikations- und Distributionswege miteinander verknüpfen. • wissen das Konzept des Customer Journeys anzuwenden und in Omnichannel-Strategien zu integrieren.

Keine

• Theoretische und praktische Grundlagen des Omnichannel-Ökosystems • Zusammenspiel zwischen Omnichannel und Unternehmensstrategie • Customer Behaviour, Kundenanalyse und Customer Journey • Omnichannel-Strategien in Verbindung mit dem Marketing-Mix eines Unternehmens

• Böckenholt, Ingo; Mehn, Audrey; Westermann, Arne: Konzepte und Strategien für Omnichannel-Exzellenz – Innovatives Retail-Marketing mit mehrdimensionalen Vertriebs- und Kommunikationskanälen. Springer (in der aktuellen Auflage) • von Gizycki, Vittoria (Hrsg.): Omnichannel Branding – Digitalisierung als Basis erlebnis- und beziehungsorientierter Markenführung. Springer (in der aktuellen Auflage) • Ramadan, Shady: OmniChannel Marketing – the Roadmap to Create and Implement Omnichannel Strategy For Your Business. Independent (in der aktuellen Auflage) • 1-2 aktuelle Aufsätze aus Fachzeitschriften

Portfolioprüfung

Deutsch

3

15

2.0

Blended Learning

3

Prof. (FH) Dr. Peter Dietrich

IBS.BBB.03.02

Integrierte Lehrveranstaltung

Pflichtfach

kein