Market & Customer Analysis (WP)*

2. Studienzyklus, Master

Die Studierenden: • können die gebräuchlichsten strategischen Analysetools für Kunden und Märkte unter Marketinggesichtspunkten auf business cases anwenden. • können betriebliche Kundeninformationen aus dem CRM-System („big data“) interpretieren. • können die gewonnenen Erkenntnisse in Business- und Marketingpläne integrieren. • verstehen die Relevanz und Wichtigkeit von Marktforschung als Quelle wertvoller Daten für die strategischen Analysen.

LV der Spezialisierung International Marketing Management des 1. Semesters

• Anwendung von auf den Kunden ausgerichtete Analysetools (z.B. ABC-Analyse, Zielgruppenanalyse, Zufriedenheitsanalyse, customer journey) anhand von Fallbeispielen/Praxisbeispielen • Anwendung von auf den Markt ausgerichteten Analysetools (z.B. BCG, McKinsey, 5-Forces, Ansoff) anhand von Fallbeispielen/Praxisbeispielen • Begriffe und Grundlagen von CRM, Grundzüge der Datenanalyse für CRM-Aktivitäten • Techniken der Schätzung von Markt- und Kundenpotenzial inkl. Plausibilisierung • Kombinieren der o.g. Analysetools mit Erkenntnissen der konventionellen Marktforschung zu Kundenbedürfnissen und Kundenzufriedenheit • Integration der Erkenntnisse in Business- und Marketingpläne

• Cheverton, Peter: Key Marketing Skills: A Complete Action Kit of Strategies, Tools and Techniques for Marketing Success. Kogan Page (latest edition) • Kumar, V; Reinartz, Werner: Customer Relationship Management. Springer (latest edition) • McGrath, James; Bates, Bob: The little book of big management theories. Pearson (latest edition) • 1-2 current journal articles (e.g. American Marketing Journal, Marketing Review St. Gallen)

Online Aufgaben, Hausarbeit, Präsentation, Klausur

Englisch

4

15

3.0

Blended Learning

2

Prof. (FH) Dr. Peter Dietrich

09.MV.SIM.2.1

Integrierte Lehrveranstaltung

Pflichtfach

kein