Konfliktmanagement und Verhandlungstechniken

Master

Die Absolventin, der Absolvent / der Studierende: Konfliktmanagement: * kann Konflikttypen unterscheiden * Versteht Ursachen von Konflikten * Erkennt Eskalation von Konflikten * Kann Konfliktlösungstechniken anwenden Verhandlungstechniken * Kennt Kommunikationsmodelle * Kennt Eigenschaften der unterstützenden Kommunikation * Kann Feedback geben * Kennt Merkmale lösungsorientierter Verhandlungen

keine Angabe

Konfliktmanagement: * Ursachen für Konflikte * Methoden für den Umgang mit Konflikten Verhandlungstechniken: * Lösungsfokussierte Kommunikation * Gewaltfreie Kommunikation * Diskussion klassischer Verhandlungsmodelle

Fisher, R., Ury W.L., Patton B.: Getting to Yes: Negotiating Agreement without Giving in. 29th Edition, Penguin Books, New York 2011 Glasl, F.: Konfliktmanagement. 7. Aufl., Stuttgart, 2004. Patterson, K., Grenny, J., McMillan R., Switzler, A.: Crucial Confrontations: Tools for solve broken promises, violated expectations and bad behavior. McGraw-Hill, New York 2005. Schrotta, S.: Wie wir klüger entscheiden: einfach - schnell - konfliktlösend, Styria Print, 2011 Rosenberg, M.: Gewaltfreie Kommunikation – Eine Sprache des Lebens., 12. Auflage. Junfermann Verlag, Paderborn, 2016. Schulz von Thun, F.: Miteinander Reden, Bd. 1: Störungen und Klärungen. Reinbek 1981

Präsentation

Deutsch

3

15

1.5

Vortrag, Gruppenarbeit, Präsentation und Diskussion von Aufgaben

3

Robert Summers, MA

2

SSK.1

Integrierte Lehrveranstaltung

Pflichtfach

nicht zutreffend