Supplier Management & Customer Relationship Management

Master

Die Absolventin, der Absolvent / der Studierende: * Kennt Nutzen von E-Procurement * Kennt Grundlagen des E-Procurements (Akteure, Geschäftsmodelle, etc.) * Kennt betriebliche Funktion „Beschaffung“ (Elemente – Sourcing, Ordering, Prozesse (Rfx), Arten von Gütern, etc.) * Kennt Prozesse des E-Procurements abhängig von unterschiedlichen Produkten (SRM, E-Ordering, E-Sourcing) * Kennt Kennzahlen im Procurement * Kennt wichtigste Anbieter im Bereich E-Procurement Software * Kennt Nutzen von E-Commerce * Kennt Grundlagen des E-Commerce( Akteure, Geschäftsmodelle, etc.) * Kennt betriebliche Funktion „Vertrieb“ * Kennt Prozesse des E-Commerce * Kennt Kennzahlen im Vertrieb * Kennt wichtigste Anbieter im Bereich E-Commerce Software

keine Angabe

Beschaffung * Supply Management * Beschaffungsprozess * Arten von Gütern * ABC – Analyse * Beschaffungsstrategie * Kennzahlen Grundlegende Konzepte des E-Procurements * Grundlagen des E-Business * Partialkonzepte des E-Procurements E-Supply Management als integriertes Gesamtkonzept * Herleitung von E-Supply Management * E-Procurement Vertrieb: * CRM Strategien * CRM Prozess * Kennzahlen * CRM Lifetime Value * Kommunikationskanäle im Kundenkontakt E-Commerce: * Grundlagen des E-Commerce * Ausgewählte IT Unterstützung (Funktionalitäten) * Datenaustausch mit ERP - Systemen

Ehrmann, H.; Logistik.- Kiehl; Ludwigshafen; 2005. Günther, H.; Tempelmaier, H.; Produktion und Logistik; Berlin; Springer; 2005. Wannenwetsch, H.; E-Supply Chain Management; Gabler; 2004. Chaffey, D.; Digital Business and E-Commerce, 6. Auflage, Englewood Cliffs, Prentice Hall, 2015 Kollmann, T.; E-Business, 4.Aufl., 2011

Klausur

Deutsch

4

20

2.0

Vortrag, Einzelarbeit mit Software, Gruppenarbeit, Präsentation und Diskussion von Aufgaben

1

Prof. (FH) Dr. Patrick Stoll

1

BTP.1

Integrierte Lehrveranstaltung

Pflichtfach

nicht zutreffend